La digitalización de trámites gubernamentales es una necesidad impostergable. La Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos establece que los gobiernos deben digitalizar al menos el 80 % de sus trámites. Suena ambicioso, pero es posible. Sin embargo, hay una condición crítica que muchos gobiernos locales están dejando de lado: la seguridad digital.
La transformación digital sin ciberseguridad es una trampa. Es como construir un edificio inteligente sin puertas ni cerraduras.
📈 ¿Qué está pasando hoy?
De acuerdo con datos del INEGI (2025), los trámites digitales en México han crecido: el 16.3 % de las personas en zonas urbanas ya realiza trámites completamente en línea. Pero aún más del 50 % de la población sigue acudiendo a oficinas públicas. Esta brecha puede acortarse si se ofrecen plataformas más accesibles y seguras.
El problema es que, mientras empujamos la digitalización, los ataques cibernéticos al sector público también crecen. Solo en 2024, varios municipios fueron hackeados: San Felipe y Cuerámaro (Guanajuato), Tarimoro, San Pedro Cholula y hasta plataformas turísticas de Cancún. También se filtraron millones de datos de seguridad pública, desde Oaxaca hasta la SEDENA.
🧨 El costo de la inseguridad
Los ciberataques no son solo un problema técnico: representan pérdidas millonarias, caída de servicios, filtración de datos personales, robo de recursos públicos y, sobre todo, una pérdida de confianza ciudadana.
Cuando un ciudadano es víctima de fraude por un sitio gubernamental falso o sus datos terminan en manos de criminales, no solo se daña su patrimonio: también se erosiona su relación con el Estado.
💡 ¿Qué es digitalizar con seguridad?
Una verdadera digitalización segura implica:
- Plataformas que usan estándares internacionales como ISO 27001, CBF o ENS.
- Trámites accesibles por múltiples canales (web, móvil, kioscos), con diseño incluyente y enfoque en zonas rurales.
- Personal público capacitado en ciberhigiene y respuesta a incidentes.
- Infraestructura tecnológica auditada, actualizada y monitoreada en tiempo real.
- Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales.
- Y lo más importante: una cultura institucional de prevención, no solo de reacción.
🏛️ ¿Por dónde empezar?
Si eres parte de un gobierno local, aquí hay tres pasos concretos para arrancar:
- Diagnóstico de riesgo: ¿qué trámites son más vulnerables? ¿qué sistemas usan? ¿están actualizados?
- Formación interna: capacita a tu equipo. Un clic mal dado puede ser más peligroso que un hacker experto.
- Plan piloto seguro: elige uno o dos trámites clave, rediseñalos y digitalízalos con seguridad desde el inicio.
🤝 La seguridad digital no es un lujo, es una condición para gobernar
La buena noticia es que no estamos empezando desde cero. Ya hay herramientas, estándares, experiencias y talento disponible. Lo que necesitamos es voluntad política, presupuesto con visión de futuro y una ciudadanía exigente pero colaborativa.
Digitalizar no es solo modernizar. Es proteger el vínculo más delicado entre Estado y sociedad: la confianza.
¿Y tú? ¿Ya sabes cómo se están protegiendo los datos de tu municipio?